• Salvatore Carruba, Assessore alla cultura del Comune di Milano
• Gianni Verga, Assessore alla cultura e ai beni culturali Della provincia di Milano
• Marzio Tremaglia, Assessore alla trasparenza E alla cultura Della Regione Lombardia

Presiede e introduce

• Francesco Sicilia, Direttore generale per i beni Librari, le istituzioni culturali e l'editoria

• Peter Brophy, direttore Del centre for research in library and information management, Manchester Metropolitan University (UK)
  Progettare la qualità: le nuove frontiere del management in biblioteca

• Giovanni Di Domenico, Coordinatore della Biblioteca Dell'Area scientifica, Università degli studi di Salerno
  La biblioteca apprende: qualità organizzativa e qualità di servizio nella società cognitiva

• Michael S. Malinconico, Professore presso la School of library and infornation studies, University of Alabama (USA)
  Da utenti a clienti: la qualità nella prospettiva digitale

12.30

Visita a "Bibliostar, Esposizione di servizi, tecnologie e arredi per le biblioteche"

Aperitivo

14.30

Ripresa dei lavori

Presiede
Massimo Belotti, Direttore di "Biblioteche oggi"

• Philip Gill, Coordinatore del Gruppo di lavoro IFLA per la revisione delle "Guidelines for public libraries", Coventry (UK)
  Come cambieranno nel 2000 le linee guida per le biblioteche pubbliche

• Ornella Foglieni, Dirigente Del servizio biblioteche E sistemi culturali integrati della Regione Lombardia
  Sistemi bibliotecari: nuove forme di gestione per nuivi servizi

Break

• Alessandro Sardelli, Biblioteca nazionale centrale di Firenze
  Certificare la biblioteca: tra ISO 9000 e sistema qualità

• Anna Galluzzi, consulente Ufficio biblioteche della Regione Toscana
  Dalla valutazione dei servizi ai sistemi a supporto delle decisioni

• Piero Cavalieri, Direttore Della Biblioteca dell'Università "C. Cattaneo" - LIUC, Castellanza
  Catry Ostinelli, docente Di programmazione e controllo presso l'Università "C. Cattaneo" - LIUC, Castellana
  Il controllo di gestione in biblioteca tra efficienza ed efficacia

ore 18.00

Presentazione, a cura Di Sergio Conti, delle Linee guida per la valutazione delle biblioteche pubbliche prodotte dal Gruppo gestione e valutazione dell'Associazione italiana biblioteche

Venerdì 10 marzo 2000

9.30

Presiede
Luigi Crocetti già presidente dell'associzione italiana biblioteche

• Giovanni Solitine, professore di biblioteconomia, Università degli studi della Tuscia, Viterbo
  La qualità delle raccolte: dalla carta delle collezioni al monitoraggio dell'uso

• Mauro Guerrini, professore di biblioteconomia, Università degli studi La Sapienza, Roma
  Il catalogo di qualità: che ci sia ciascun lo dice, dove sia nessun lo sa

Break

• John Carlo Bertot, Professore Presso la School of information science and policy, University at Albany, State University of New York (USA)
  La qualità della biblioteca digitale: criteri di valutazione e di misurazione

• Valentina Comba, Coordinatore informatico delle biblioteche, Università degli studi, Torino
  La qualità della comunicazione nella biblioteca digitale

• Riccardo Ridi Coordinatore AIB-Web
  La qualità del web della biblioteca come equilibrio tra forze centrifughe e centripete

• Nathalie Bailhache, Economics librarian, Biblioteca dell'Istituto universitario europeo, Fiesole
  Tommaso Giordano, Vicedirettore della biblioteca dell'istituto universitario europeo, Fiesole
  Decomate II: un progetto europeo di biblioteca digitale

14.30

Ripresa dei lavori

Presiede
Loredana Vaccani, Presidente della Sezione Lombardia dell'AIB

• Massimo Lecconi, Dirigente Del servizio biblioteche della provincia di Milano
  La programmazione dei sistemi bibliotecari nella nuova prospettiva multimediale

• Massimo Accarisi, Direttore del settore Cultura-spettacolo, Comune di Milano
  Stefania Jahier, direttore nel settore Cultura-Biblioteche, Comunedi Milano
  Dialogo sulla qualità: la biblioteca tra programmazione, nome ISO e customer satisfacion

• Giovanni Galli, Istituto di biblioteconomia, Università degli studi, Parma
  L'utente senza qualità

• Maurizio Festanti, Direttore della Biblioteca "Panizzi" di Reggio Emilia
  Innesti possibili: l'innovazione tecnologica in una biblioteca di conservazione e di pubblica lettura

• Alberto Saltarelli, Ricercatore presso l'Istituto di Biblioteconomia, Università degli Studi di Parma
  La qualità della formazione: una griglia per la valutazione delle scuole per bibliotecari

• Gianni Stefanini, Direttore del Consorzio bibliotecario Nord Ovest Milano
  Il cruscotto del bibliotecario: nuovi strumenti della cooperazione per il monitoraggio e la soddisfazione del cliente